Konsequente Digitalisierung, hohes Tempo, eine pragmatische Herangehensweise und die feste Unterstützung durch die Geschäftsführung: Die Döhler GmbH aus Darmstadt hat ihr Credit Management in den vergangenen Jahren auf völlig neue Beine gestellt. Der Spezialist für Lebensmittelzusätze und Ingredients ist mit 50 Produktionsstandorten sowie 75 Vertriebsbüros und Entwicklungszentren in mehr als 160 Ländern aktiv – und arbeitet überall mit SAP. Auf diese Weise ist es möglich, dass ein vierköpfiges Team von Credit-Experten einen Umsatz von drei Milliarden Euro sicher steuert. Deshalb ist die Döhler GmbH mit dem „Exzellenz in Credit Management“-Award ausgezeichnet worden.
Geschwindigkeit ist Trumpf: Bei der Digitalisierung des Credit Managements hat das Unternehmen kräftig aufs Tempo gedrückt. Bis 2017 spielte dieser Bereich im Unternehmen noch eine untergeordnete Rolle. Dann aber nahm das Thema Fahrt auf – ausdrücklich unterstützt von der Geschäftsführung. Erster Schritt: 2017 wurde S4/HANA eingeführt. In der deutschen Zentrale waren dafür gerade einmal sechs Monate nötig. Gemäß dem Motto „Speed is key“ wurde das System anschließend in allen Standorten eingeführt.
Der große Vorteil: Alle Zahlen aller Standorte sind jederzeit für jeden einsehbar, Medienbrüche durch unterschiedliche Programme sind ausgeschlossen. Die Zahlungsinformationen zu den Kunden werden alle fünf Minuten aktualisiert. Auf dieser Grundlage ist ein kleines Team in der Lage, den international generierten Umsatz zu steuern. Jedes Teammitglied kann bis zu 5.000 Kunden am Tag prüfen – nach eigenen Angaben „ganz ohne Stress“. Natürlich gab es am Anfang intern auch kritische Stimmen, doch mittlerweile sind alle von dem hohen Automatisierungsgrad im Credit Management überzeugt.
Wie geht es weiter? Jetzt werden die Grundlagen für weiteres Wachstum gelegt. „Wir bauen die Systeme zurzeit so aus, dass wir einen Umsatzanstieg auf 5 Milliarden Euro stressfrei verarbeiten können“, erklärte Patrick Simon, Teamlead Group Credit Risk Management bei der Döhler GmbH, anlässlich der Preisverleihung.
Ein ausführlicher Beitrag folgt in der nächsten Ausgabe des Magazins Der CreditManager.
